En este apartado encontrarás algunas normas y reglamentos que se siguen en el departamento tanto empresa y/o usuario
Los casos de soporte reportados por el cliente, ya sea por chat o telefono siempre debe de solicitar su numero de reporte o ticket de seguimiento, esto por cuestiones de seguridad y aclaraciones del cliente.
Los usuarios que se lleve a cabo visita de soporte en su negocio, debe siempre pedir al agente de soporte de campo tanto identificación, como orden de servicio con el número de ticket que se le brindó en previa llamada, de lo contrario la empresa no se hace responsable de agentes externos o manipulaciones al equipo por personal desconocido.
El uso de herramientas remotas para brindar el servicio a distacia, siempre se debe llevar a cabo con las claves de seguridad correspondientes, en caso contrario por seguridad no brinda conexión remota con cualquier asesor desconocido.
Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo de la localidad, entidad federativa, tipo de contrato o plan que tenga el cliente.
En cuestiones de Hardware, el área de soporte se hace responsable sobre cualquier desperfecto con los componentes que se entreguen, siempre y cuando no sean generados por el cliente o por personal ajeno a Tiendatek, para brindar un servicio adecuado es recomendable que siga las recomendaciones de uso de sus componentes.
Las garantías de equipo, se brinda con el contrato del usuario, problemas que se presenten fuera del periodo de garantía no obliga al Departamento de Soporte a realizar cambios sin costo, pero está obligado a brindar un servicio y una respuesta al cliente siempre y cuando no sean generados por el cliente o por personal ajeno a Tiendatek.